焉耆县焉耆镇友好社区共有居民户人，因人员居住较为多，各种矛盾纠纷很容易产生，化解矛盾纠纷的压力较大。
年以来，友好社区积极推进矛盾纠纷多元化解，畅通发现、化解、反馈矛盾纠纷的渠道，聘任辖区内12名处理矛盾经验丰富、有群众威望的辖区老党员、退休老干部，成立“友好大妈”微调解志愿服务队，他们以“居民家中无小事”为服务宗旨，采取“坐堂接诊”和上门调解等方式，活跃在社区里，排查化解邻里纠纷，一些让人烦心、影响邻里和谐的居家“小事”都在他们的调解下化解。
“友好大妈”微调解志愿服务队通过到居民家中串门走访、谈心唠嗑等形式，从居民身边事入手。发现本楼栋、本网格内的小矛盾，调解大妈就会主动上门去化解，实现矛盾纠纷不出网格，真正做到了“情况在一线掌握，矛盾在一线化解”。同时，针对重大疑难纠纷，调解大妈积极与社区干部、社区民警、村（居）法律顾问、一村一法官，密切配合，联合化解，确保矛盾纠纷不出社区。截至目前，“友好大妈”微调解志愿服务队化解居民矛盾纠纷35起，解决“大事小情”件。
“友好大妈”微调解志愿服务队通过搭建“万家和”调解服务平台，以小见大、积微成著，积“小安”成“大安”，发挥着“微调解”预防化解社会矛盾纠纷中的基础性、源头性、前端性作用，筑牢了社区网格内的“第一道防线”。
“居民调解看似是社区工作中微不足道的小事，实则是关系百姓民生的大事。在党建引领下，友好社区充分调动专业力量和社区居民骨干力量，共同维护社区的和谐稳定，真正把这支调解队伍打造成邻里和睦相处、社区平安建设的主力军。”友好社区第一书记朱晓燕说。
来源：焉耆县委宣传部
编辑：陈玉希/刘睿
主编：彭保华
总编：李保江
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